Ante denuncia que hiciera Prensa RSF Australia sobre maltrato y atrasos en los pagos al exterior de los beneficios de la ley 19.992, a la esposa del director de los medios chileno - australiano "Regiones Sin Frontera", BancoEstado pidio disculpas.

Por: Prensa RSF Australia
Gold Coast, Queensland.

A pesar de los problemas tecnologicos a los cuales adujo BancoEstado, de que nuestro medio no recibiera en primera instancia una carta enviada a nosotros con fecha 15 de septiembre del presente con las disculpas pertinentes, esta finalmente llego a nosotros el 28 de septiembre 2005.

Obviamente la misiva señala que la funcionaria aludida en el reclamo efectuado por RSF Australia, por maltrato verbal y posterior colgada de teléfono, dice "no recordar haber tenido alguna situación particular de atención de la naturaleza como la planteada" . Nos imaginamos que la laguna mental de la funcionaria es involuntaria, porque de tener buena memoria recordaría perfectamente lo ocurrido.

En otro orden, lamentamos que BancoEstado no allá aclarado en su carta, específicamente, el porque de la demora en la cual incurrió la institución estatal bancaria. Porque demoro mas de 17 días en efectuar una transacción internacional ? , tramite, que en un mundo globalizado y con la tecnología que BancoEstado dise poseer, no demora mas que un día. Este es el punto en cuestión que nuestro medio y nuestros lectores, tienen la necesidad de saber.

La carta enviada por la gerenta Banca Institucional de BancoEstado, Patricia Pearcy Poso, hace mención del INP, Instituto de Normalización Previsional en donde señala "que la atención a los beneficiarios del INP, por parte de BancoEstado, siempre ha sido correcta, hecho reconocido por ellos, siendo a la fecha este" (reclamo de Prensa RSF Australia), "el primero de esta naturaleza que se recepciona".

A nosotros como medio de comunicación no nos consta de que el INP este del todo satisfecho con el trabajo que realiza BancoEstado con los pagos al exterior de los beneficiarios. "Eso se lo vamos a preguntar a ellos" . Lo que si tenemos claro, es lo que dice un documento que tenemos en nuestro poder y emitido por el INP, el cual ratifica nuestro reclamo hecho a BancoEstado por la demora incurrida en los pagos al exterior de los beneficiarios de la ley 19.992 de Prisión Política y Tortura.

A continuación publicamos para conocimiento de nuestros lectores la carta disculpas de BancoEstado.

Señor

Rodrigo Barra P.

Director Ejecutivo

Prensa RSF Australia

Presente:


Estimado Señor Barra


Al tenor de su email del 5 de septiembre pasado, se dispuso la investigación por parte del Departamento de Administración de Pago de Pensiones, área encargada del pago de los beneficios del INP, con miras a aclarar la situación acontecida respecto de su esposa, señora Gloria Oyarzún Farías, quien es beneficiaria del organismo previsional indicado. La acuciosidad solicitada para aclarar lo acontecido determinó que la respuesta no se haya podido enviar antes, lo que agradeceré disculpar.

Respecto de los hechos en sí, puedo señalar primeramente que la funcionaria Sra. Nelly Ayala, aludida en su comunicación, no recuerda haber tenido alguna situación particular de atención de la naturaleza como la planteada. Ello, en el contexto de innumerables consultas que, por diversas vías, se reciben diariamente por la funcionaria indicada y los restantes encargados de atender consultas y aclarar dudas respecto de sus beneficios.

Por otra parte, cabe señalar que la información del INP es reservada, por lo tanto, si consulta una persona distinta de la beneficiara, necesariamente debe solicitarse algunos antecedentes que permitan habilitar la entrega de información. A su vez, necesariamente debe recurrirse a ubicar los antecedentes que permita atender la consulta, todo ello, con el correspondiente tiempo de espera.

La pensión reclamada fue enviada con fecha 06.09.05. Lamentamos el atraso que afectó a la beneficiaria en su primer pago en régimen, esperando que el INP regularice la emisión de los próximos pagos incorporando la pensión al proceso automatizado para su pago según calendario.

Cabe señalar, que la atención de beneficiarios del INP siempre ha sido correcta, hecho reconocido por ellos, siendo a la fecha este el primer reclamo de esta naturaleza que se recepciona.

Sin perjuicio de lo anterior, se conversó con la Sra. Ayala para hacer hincapié en la necesidad de redoblar los esfuerzos por dar una atención de calidad a los beneficiarios del INP y público en general y entregar la información que corresponda a cada caso consultado en la menor brevedad de tiempo.

En el entendido que la presente comunicación satisface los requerimientos planteados por usted con fecha 5 de septiembre, y dando en nombre de BancoEstado las disculpas por los malentendidos que puedan haberse producido en la atención de su señora esposa,

Se despide de usted con toda atención

Patricia Pearcy

Gerente Banca INstitucional

BancoEstado


Publicado y distribuido en Australia por:

PRENSA RSF AUSTRALIA